هوش مصنوعی جمینای گوگل در حال ورود به مرحله‌ای تازه از تعامل با دنیای واقعی است؛ به‌گونه‌ای که در نسخه آزمایشی جدید، این هوش مصنوعی می‌تواند برخی تماس‌های تلفنی را به نمایندگی از کاربر برقرار کند، با سامانه‌های پاسخ‌گوی خودکار تعامل داشته باشد و در نهایت با فردی که پشت خط است گفت‌وگو کند.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، تلفن هوشمند پیکسل ۱۱ گوگل اکنون در قالب یک قابلیت آزمایشی می‌تواند از هوش مصنوعی جمینای برای انجام برخی تماس‌های روزمره استفاده کند. این ویژگی با هدف کاهش زمان و دردسر تماس‌هایی طراحی شده است که انجام آنها برای کاربر ضروری است اما لزوماً نیاز به حضور مستقیم او ندارد.
تماس با فروشگاه برای اطلاع از موجودی یک کالا، رزرو میز در رستوران یا تغییر زمان یک قرار از جمله کارهایی هستند که می‌توانند به این شکل انجام شوند. در چنین شرایطی، کاربر درخواست خود را به جمینای اعلام می‌کند و هوش مصنوعی مسئولیت برقراری و مدیریت تماس را بر عهده می‌گیرد.
در متن گزارش آمده است: «هوش مصنوعی جمینای حالا می‌تواند بعضی از تماس‌های تلفنی را که ترجیح می‌دهید خودتان برقرار نکنید، به عهده بگیرد.»
این قابلیت می‌تواند بخشی از تجربه ناخوشایند تماس با کسب‌وکارها را نیز حذف کند. تماس‌هایی که گاهی با منوهای خودکار، گزینه‌های متعدد و زمان انتظار طولانی همراه هستند، ممکن است از این پس بدون حضور مستقیم کاربر انجام شوند.
گوگل پیش از این نیز با ارائه قابلیت‌هایی مانند Hold for Me و Direct My Call تلاش کرده بود فرایند تماس تلفنی را در گوشی‌های پیکسل ساده‌تر کند. اما ویژگی جدید یک گام فراتر می‌رود؛ چرا که در این حالت، هوش مصنوعی تنها در انتظار پشت خط یا نمایش گزینه‌های منوی تلفنی به کاربر کمک نمی‌کند، بلکه خود تماس را انجام می‌دهد.
جمینای پس از برقراری تماس می‌تواند خودش را معرفی کند، از منوهای تلفنی خودکار عبور کند و در صورت نیاز برای برقراری ارتباط با اپراتور یا فرد مورد نظر منتظر بماند. پس از پاسخ‌گویی نیز هوش مصنوعی موضوع درخواست کاربر را با طرف مقابل مطرح می‌کند.
برای مثال، کاربر می‌تواند از جمینای بخواهد با یک فروشگاه تجهیزات تماس بگیرد و درباره موجود بودن یک قطعه مشخص سؤال کند. رزرو میز در فضای باز یک رستوران یا انتقال وقت آرایشگاه به روزی دیگر نیز از دیگر نمونه‌هایی است که برای این قابلیت در نظر گرفته شده است.
با وجود خودکار بودن فرایند، کاربر همچنان می‌تواند بر مکالمه نظارت داشته باشد. یک رونوشت زنده یا Live Transcript، روند گفت‌وگو را نمایش می‌دهد و کاربر در صورت نیاز می‌تواند وارد مکالمه شود و کنترل تماس را شخصاً در دست بگیرد.
این بخش از قابلیت جدید اهمیت ویژه‌ای دارد؛ زیرا تفاوت میان استفاده معمول از هوش مصنوعی و واگذاری بخشی از تعاملات انسانی به آن را نشان می‌دهد. در حالی که پیش‌تر کاربران عمدتاً از هوش مصنوعی برای نوشتن متن، جست‌وجوی اطلاعات یا انجام برخی وظایف دیجیتال استفاده می‌کردند، اکنون امکان گفت‌وگوی مستقیم هوش مصنوعی با انسان دیگری به نمایندگی از کاربر مطرح شده است.
در همین زمینه، گزارش تأکید می‌کند: «اینکه از هوش مصنوعی بخواهید برای شما یک پیام بنویسد، یک موضوع است؛ اما اینکه اجازه دهید هوش مصنوعی به نمایندگی از شما با یک انسان واقعی گفت‌وگو کند، گام بسیار بزرگ‌تری محسوب می‌شود.»
با این حال، گوگل فعلاً این قابلیت را به شکل عمومی در اختیار همه کاربران قرار نداده است. آزمایش اولیه روی تماس‌های نسبتاً ساده‌ای مانند رزرو، تعیین یا تغییر زمان ملاقات و بررسی موجودی محصولات متمرکز شده است.
نسخه آزمایشی اولیه در ایالات متحده برای کاربران پولی جمینای عرضه شده و استفاده از آن به تلفن پیکسل ۱۱ نیاز دارد. کاربران همچنین باید در برنامه Phone by Google Public Beta ثبت‌نام کرده باشند.
این قابلیت در شرایط فعلی هنوز محدود است، اما می‌تواند مسیر تازه‌ای را برای استفاده از هوش مصنوعی در تلفن‌های هوشمند ایجاد کند. در چنین مدلی، دستیار هوشمند تنها پاسخ‌دهنده به درخواست‌های کاربر نیست، بلکه می‌تواند بخشی از وظایف ارتباطی او را نیز انجام دهد.
گوگل در حال حاضر مسیر توسعه این فناوری را با کاربردهای محدود و کم‌ریسک آغاز کرده است؛ رویکردی که نشان می‌دهد قابلیت تماس خودکار هنوز در مرحله آزمایش قرار دارد و قرار نیست در شرایط فعلی کنترل تمام تماس‌های تلفنی کاربران را در اختیار بگیرد.
با این حال، ترکیب این فناوری با قابلیت‌هایی مانند Hold for Me می‌تواند تجربه تماس تلفنی را در گوشی‌های پیکسل تغییر دهد. اگر پیش‌تر هدف این بود که کاربر مجبور نباشد برای مدت طولانی پشت خط منتظر بماند، اکنون هدف جدید می‌تواند این باشد که در برخی تماس‌ها، اساساً نیازی به برقراری تماس توسط خود کاربر وجود نداشته باشد.