سنگاپور با راه‌اندازی مؤسسه دولت دیجیتال، برنامه‌ای سراسری را برای ارتقای مهارت‌های دیجیتال، داده‌ای و هوش مصنوعی کارکنان بخش عمومی آغاز کرده است. بر اساس این برنامه، بیش از ۱۵۰ هزار کارمند دولتی تا پایان سال ۲۰۲۸ برای استفاده مؤثرتر از فناوری در محیط کار آموزش می‌بینند.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند به نقل از وزارت توسعه دیجیتال و اطلاعات سنگاپور، مؤسسه دولت دیجیتال (IDG) با همکاری کالج خدمات کشوری سنگاپور تأسیس شده و مأموریت دارد کارکنان دولت را در سطوح مختلف، از نیروهای تازه‌وارد تا مدیران ارشد، برای به‌کارگیری ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی در انجام وظایفشان آماده کند. این مؤسسه ۱۸ سپتامبر ۲۰۲۶ در جشنواره فناوری هوش مصنوعی در کالج خدمات کشوری به‌طور رسمی آغاز به کار کرد. راه‌اندازی آن را جاسمن لاو، وزیر موقت نیروی انسانی و وزیر ارشد دولت در وزارت توسعه دیجیتال و اطلاعات، اعلام کرد.
تغییر فرایندهای کاری با کمک فناوری
بر اساس اعلام وزارت توسعه دیجیتال و اطلاعات سنگاپور، هدف این برنامه صرفاً آشنایی کارکنان با فناوری‌های جدید نیست؛ بلکه قرار است آن‌ها بتوانند شیوه انجام کارهای روزمره را بازطراحی کنند، راهکارهای تازه‌ای بسازند و از ابزارهای دیجیتال برای بهبود عملکرد دستگاه‌های دولتی بهره بگیرند.
این مؤسسه با ایجاد برنامه‌های آموزشی ساختارمند، فرصت‌هایی برای آزمایش رویکردهای جدید، طراحی راه‌حل و اجرای آن‌ها فراهم می‌کند. همچنین قرار است تجربه‌ها و ابزارهای موفق از طریق شبکه‌های یادگیری مشترک میان دستگاه‌های دولتی به اشتراک گذاشته شوند تا راهکارهای اثربخش در بخش‌های مختلف دولت گسترش یابند.
سه مسیر آموزشی برای کارکنان دولت
برنامه آموزشی مؤسسه دولت دیجیتال متناسب با سطح مهارت کارکنان طراحی شده و سه مسیر اصلی دارد: «Aware ۱۰۱»، «Apply ۲۰۱» و «Build ۳۰۱». این مسیرها به‌ترتیب برای سطوح مختلف آشنایی و توانایی کاربرد فناوری در نظر گرفته شده‌اند و شامل تمرین‌های عملی، آزمون و طراحی راهکار هستند.
کارکنان دولت همچنین باید هر سال دوره‌های پایه و الزامی در زمینه امنیت سایبری، حفاظت از داده‌ها و سواد هوش مصنوعی را بگذرانند. محتوای این دوره‌ها به‌طور منظم به‌روزرسانی خواهد شد تا با تحولات فناوری هماهنگ بماند.
هدف‌گذاری این مؤسسه آن است که همه کارکنان دولت تا سال ۲۰۲۸ به سطح «Apply ۲۰۱» برسند؛ سطحی که در آن بتوانند فناوری را به‌طور مؤثر در فعالیت‌های روزمره و وظایف تخصصی خود به کار بگیرند.
آزمایش هوش مصنوعی در مسائل واقعی دستگاه‌های دولتی
یکی دیگر از برنامه‌های مؤسسه، برگزاری کارگاه‌های فشرده موسوم به «AI Sprints» است. این کارگاه‌ها به کارکنان فرصت می‌دهند مهارت‌های دیجیتال و هوش مصنوعی را برای حل مسائل واقعی محل کار خود به کار بگیرند. شرکت‌کنندگان در این برنامه، مسئله را تعریف می‌کنند، نمونه اولیه راهکار می‌سازند، آن را می‌آزمایند و از ابزارهای سازمانی برای بهبود فرایندهای کاری استفاده می‌کنند.
اجرای آزمایشی این برنامه از ماه مه ۲۰۲۶ آغاز شده و تاکنون بیش از هزار کارمند دولتی را در بر گرفته است. مؤسسه دولت دیجیتال قصد دارد این کارگاه‌ها را در دستگاه‌های بیشتری گسترش دهد.
این مؤسسه همچنین در حال ایجاد شبکه‌های یادگیری میان کارکنان دستگاه‌های مختلف است. یکی از نمونه‌های آن، شبکه «پیشگامان تحول هوش مصنوعی» است که کارکنان غیرمتخصص در حوزه فناوری را گرد هم می‌آورد تا تجربه‌های خود را در زمینه بازطراحی فرایندهای کاری با کمک هوش مصنوعی با همکارانشان به اشتراک بگذارند.
ارتباط با حکمرانی هوشمند
تجربه سنگاپور نشان می‌دهد که توسعه حکمرانی هوشمند تنها به تهیه زیرساخت‌های فناورانه محدود نیست و به توانمندسازی نیروی انسانی، بازطراحی فرایندهای اداری و گسترش یادگیری میان دستگاه‌های دولتی نیز نیاز دارد. آموزش فراگیر کارکنان می‌تواند زمینه استفاده مؤثرتر از داده و هوش مصنوعی را در تصمیم‌سازی و ارائه خدمات عمومی فراهم کند؛ البته تحقق این هدف به استفاده مسئولانه از فناوری و توجه به امنیت اطلاعات نیز وابسته است.
انتهای پیام