عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد با اشاره به تازهترین یافتهها درباره تأثیرات هوش مصنوعی بر بازار، معتقد است که این فناوری فراتر از یک تغییر ابزاری، در حال دگرگونی عمیق ماهیت انسان و مشتریان است.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، دکتر مجتبی مالکی با معرفی کتاب «هوش مصنوعی چگونه مشتریان شما را تغییر میدهد؟» اثر مارک شفر، تأکید کرد که این کتاب به یکی از بنیادیترین پرسشهای عصر دیجیتال پاسخ میدهد. به گفته وی هوش مصنوعی در حال بازتعریف شیوه تفکر، تصمیمگیری و تعامل انسان با برندهاست. بزرگترین تحول عصر هوش مصنوعی نه در فناوری، بلکه در دگرگونی ماهیت انسان و مشتریان رخ میدهد.»
مالکی با اشاره به مبانی علمی کتاب، خاطرنشان کرد که این اثر برخلاف بسیاری از منابع مشابه که بر آموزش ابزارها یا پرامپتنویسی متمرکزند، به تغییرات روانشناختی و اجتماعی انسان پرداخته و نشان میدهد که هوش مصنوعی در حال بازسازی ساختار ذهنی مشتریان است.
او افزود: بخش مهمی از مباحث این اثر بر پایه گزارش آیندهپژوهانه «انسان بودن در سال ۲۰۳۵» تدوین شده که حاصل همکاری ۳۰۰ آیندهپژوه، پژوهشگر، متخصص فناوری، اخلاقپژوه و کارآفرین از کشورهای مختلف است.»
این عضو هیئت علمی با اشاره به فصل نخست کتاب، یکی از مهمترین هشدارهای آن را کاهش توان تفکر عمیق و گسترش پدیده «واگذاری شناختی» برشمرد و گفت: انسان به جای تحلیل، قضاوت و حل مسئله، این وظایف را به هوش مصنوعی واگذار میکند.»
وی با استناد به پژوهشهای دانشگاه پنسیلوانیا، MIT و مایکروسافت، هشدار داد که استفاده مداوم و بدون تأمل از هوش مصنوعی میتواند قدرت تحلیل، حافظه و تفکر انتقادی را تضعیف کند. در چنین شرایطی، به باور مالکی، بازاریابان دیگر تنها با انسانها ارتباط برقرار نمیکنند، بلکه باید الگوریتمهای هوشمند را نیز مخاطب خود بدانند. او در این باره توضیح داد: نویسنده معتقد است از زمانی که هوش مصنوعی اطلاعات برندها را خلاصه و تحلیل کرده و به کاربران پیشنهاد میدهد، شرکتها ناچارند علاوه بر جلب اعتماد مشتری، برای الگوریتمها نیز قابل فهم، معتبر و قابل استناد باشند.
مالکی، مفهوم «الگوریتم بهعنوان مشتری جدید» را از نوآوریهای کلیدی کتاب دانست و یادآور شد که تولید محتوای دقیق، شفاف، مستند و بهروز، به یکی از مهمترین سرمایههای هر کسبوکار تبدیل خواهد شد.
وی همچنین با اشاره به فصل «همدلی» کتاب، تصریح کرد که هوش مصنوعی به سرعت در حال تقلید رفتارهای عاطفی است و حتی در برخی موقعیتها کاربران از چتباتها همدلی بیشتری نسبت به انسان دریافت میکنند. با این حال، مالکی تأکید کرد که همدلی واقعی، صداقت، تجربه زیسته و ارتباط انسانی همچنان مزیت رقابتی برندهای موفق خواهد بود.
از نگاه این استاد دانشگاه، یکی از چالشهای جدی که در کتاب به آن پرداخته شده، کاهش اعتماد به نفس انسان در نتیجه وابستگی بیش از حد به هوش مصنوعی است. او هشدار داد که اگر تمام تصمیمها، تحلیلها و خلاقیتها به ماشین سپرده شود، انسان به تدریج احساس توانمندی و عاملیت خود را از دست خواهد داد و این موضوع میتواند رفتار مصرفکنندگان و کیفیت تصمیمهای اقتصادی آنان را دگرگون کند.
مالکی با اشاره به مباحث مربوط به هویت و معنا، اضافه کرد که با گسترش هوش مصنوعی، بسیاری از مشاغل دستخوش تغییر میشوند و افراد برای یافتن هویت و معنای جدید زندگی با چالش روبهرو میشوند. به گفته وی برندهایی در آینده موفق خواهند بود که علاوه بر عرضه کالا و خدمات، بتوانند احساس تعلق، معنا و ارزش مشترک را در میان مخاطبان خود ایجاد کنند.
وی همچنین تغییر مفهوم وفاداری به برند را یکی دیگر از مباحث محوری کتاب معرفی کرد و اظهار داشت که در شرایطی که هوش مصنوعی نقش واسطه میان مشتری و کسبوکار را ایفا میکند، دیگر تبلیغات سنتی یا شبکههای اجتماعی به تنهایی تعیینکننده نخواهند بود، بلکه اعتبار علمی، کیفیت محتوا، سابقه برند و تولید دانش تخصصی نقش بیشتری در تصمیمگیری الگوریتمها خواهند داشت.
مالکی در پایان با تأکید بر اینکه کتاب صرفاً آیندهای نگرانکننده ترسیم نمیکند، خاطرنشان کرد که مارک شفر معتقد است هوش مصنوعی میتواند فرصتهای بینظیری برای افزایش خلاقیت، یادگیری، توسعه کسبوکار و حل مسائل پیچیده ایجاد کند، مشروط بر آنکه انسان توانایی تفکر مستقل، کنجکاوی، قضاوت اخلاقی و خلاقیت خود را حفظ کند. به باور وی، این اثر نه یک کتاب صرفاً فنی، بلکه «راهنمایی برای شناخت انسان آینده» است که مدیران، سیاستگذاران، کارآفرینان و بازاریابان را برای مواجهه با بزرگترین تحول رفتاری عصر هوش مصنوعی آماده میسازد؛ تحولی که در آن، حکمرانی هوشمند بر دادهها و الگوریتمها، نقشی تعیینکننده در حفظ تعامل انسانی و اعتماد دیجیتال ایفا خواهد کرد.
انتهای پیام