پلتفرم هوشمند شهری City On & Crowdapps Cloud که در یونان توسعه یافته است، اکنون در ۱۱۰ شهرداری در یونان و برخی شهرها و مناطق اروپایی مورد استفاده قرار گرفته و با بهرهگیری از ابزارهای دیجیتال، هوش مصنوعی و دادههای شهری، ارتباط میان شهروندان و مدیریت شهری را تقویت کرده است.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، این پلتفرم که توسط شرکت فناوری یونانی Crowdpolicy توسعه یافته، با هدف دیجیتالیکردن خدمات شهری و افزایش مشارکت شهروندان طراحی شده است. City On امکان استفاده شهرداریها از مجموعهای از خدمات قابل تنظیم را فراهم میکند و تاکنون در شهرها و مناطقی از جمله پارما، بورگاس، سارایوو، توسکانی، منطقه مارکه و بارسلونا نیز به کار گرفته شده است.
یکی از مهمترین قابلیتهای این سامانه، امکان ثبت و پیگیری درخواستهای شهروندان از طریق وبسایت و اپلیکیشن موبایلی است. شهروندان میتوانند مشکلات و درخواستهای خود را ثبت کرده و روند رسیدگی به آنها را دنبال کنند. همچنین یک دستیار دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی برای تعامل با کاربران در این پلتفرم پیشبینی شده است.
City On علاوه بر ارائه خدمات، امکان دسترسی به اطلاعیهها و رویدادهای شهری را بهصورت لحظهای فراهم میکند. از سوی دیگر، داشبورد جغرافیایی تعاملی این سامانه میتواند وضعیت پروژههای عمرانی و خدمات عمومی را روی نقشه نمایش دهد و به شهروندان و مدیران شهری تصویری دقیقتر از وضعیت اجرای پروژهها ارائه کند.
یکی دیگر از قابلیتهای قابل توجه این پلتفرم، استفاده از سازوکارهای مشارکتی و بازیوارسازی برای دریافت پیشنهادهای شهروندان است. این ابزار به شهرداریها کمک میکند نظرات و ایدههای مردم را جمعآوری کرده و مشارکت عمومی در فرآیندهای مدیریت شهری را افزایش دهند.
تجربه میتیلینی؛ مشارکت شهروندان در مدیریت شهری
یکی از نمونههای مورد توجه در اجرای این سامانه، شهر میتیلینی یونان است. بر اساس گزارش منتشرشده، در نیمه نخست سال ۲۰۲۵، شهروندان این شهر ۱۵۸۲ درخواست خود را از طریق پلتفرم ثبت کردند.
از این تعداد، ۴۸.۲۳ درصد درخواستها بهطور کامل رسیدگی شده، ۳۷.۳۶ درصد در حال پیگیری بوده و ۱۴.۴۱ درصد نیز همچنان در وضعیت انتظار قرار داشتهاند. بخش قابل توجهی از درخواستهای ثبتشده نیز به موضوعاتی مانند نظافت و بازیافت، روشنایی معابر و نگهداری شبکه راهها مربوط بوده است.
به گفته مدیر فناوری و یکی از بنیانگذاران Crowdpolicy، تجربه میتیلینی میتواند نمونهای قابل توجه از نقش فناوری در بهبود خدمات شهری باشد. به اعتقاد وی، شفافیت دادههای عمومی میتواند پاسخگویی مدیریت شهری و مشارکت فعال شهروندان را تقویت کند.
گسترش City On به ۱۱۰ شهرداری نشان میدهد که پلتفرمهای دیجیتال شهری در یونان صرفاً به ارائه خدمات الکترونیکی محدود نماندهاند و به سمت ایجاد ارتباط دوسویه میان شهروند، داده و مدیریت شهری حرکت کردهاند؛ رویکردی که میتواند یکی از اجزای مهم حکمرانی هوشمند در سطح محلی باشد.
انتهای پیام