رئیس اندیشکده حکمرانی هوشمند، با تشریح ابعاد سامانه «فواد» اظهار کرد: این سامانه را باید بخشی از مسیر حرکت کشور به سمت حکمرانی هوشمند دانست؛ مسیری که در آن ارتباط میان مردم و دستگاههای اجرایی از شکل سنتی خارج شده و بر پایه داده، ارزیابی مستمر و مشارکت شهروندان شکل میگیرد.
سیدطه حسین مدنی در گفت و گو با پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، گفت: تجربه بسیاری از کشورها نشان میدهد ایجاد بسترهایی برای دریافت مستقیم نظرات و گزارشهای مردمی، به افزایش کیفیت خدمات عمومی و ارتقای پاسخگویی نهادهای اجرایی منجر شده است.
وی با اشاره به نمونههای موفق بینالمللی افزود: سامانههایی از این دست، صرفاً برای ثبت شکایت یا دریافت گزارش طراحی نمیشوند، بلکه کارکرد اصلی آنها تبدیل اطلاعات مردمی به دادههای مدیریتی است. سامانه فواد نیز اگر بتواند این نقش را بهدرستی ایفا کند، زمینه اصلاح فرآیندهای اداری و افزایش کارآمدی دستگاهها را فراهم خواهد کرد.
رئیس اندیشکده حکمرانی هوشمند با بیان اینکه راهاندازی یک سامانه بهتنهایی نشانه موفقیت آن نیست، تصریح کرد: ارزیابی عملکرد چنین سامانههایی باید بر اساس شاخصهای مشخص و قابل اندازهگیری انجام شود. در مطالعات تطبیقی انجامشده، معیارهای متعددی برای سنجش میزان اثربخشی سامانههای ارتباطی دولت با مردم استخراج شده و استفاده از این شاخصها میتواند تصویر دقیقتری از عملکرد سامانه فواد ارائه دهد.
مدنی ادامه داد: یکی از مهمترین دستاوردهای این سامانه، کوتاهتر شدن فاصله میان مردم و مدیران است. هرچه فرآیند انتقال مطالبات شهروندان سریعتر و شفافتر انجام شود، مدیران نیز با سرعت بیشتری از مشکلات موجود در دستگاههای اجرایی مطلع خواهند شد و امکان اصلاح رویههای ناکارآمد افزایش مییابد.
وی افزود: حذف بروکراسیهای غیرضروری در رسیدگی به گزارشهای مردمی، یکی از عوامل مؤثر در ارتقای رضایت عمومی خواهد بود.
وی با تأکید بر اینکه نباید سامانه فواد تنها به بستری برای ثبت نارضایتیها محدود شود، اظهار کرد: ارزش واقعی این سامانه زمانی نمایان خواهد شد که دادههای جمعآوریشده به تحلیلهای کاربردی تبدیل شوند. اطلاعات حاصل از گزارشهای مردمی باید در اختیار مدیران قرار گیرد تا بر اساس آن بتوانند منشأ مشکلات را شناسایی کرده و برای اصلاح ساختارها تصمیمگیری کنند. اگر این چرخه بهصورت مستمر ادامه پیدا کند، سامانه فواد از یک ابزار ارتباطی به ابزاری برای سیاستگذاری و تصمیمسازی تبدیل خواهد شد.
رئیس اندیشکده حکمرانی هوشمند در ادامه با تشریح مفهوم حکمرانی هوشمند گفت: این مفهوم تنها به استفاده از فناوریهای نوین یا هوش مصنوعی محدود نمیشود. حکمرانی هوشمند زمانی محقق میشود که فناوری در خدمت اصلاح فرآیندها، ارتقای کیفیت تصمیمگیری و افزایش شفافیت قرار گیرد. سامانههایی مانند فواد زمانی میتوانند نقش مؤثری در این مسیر ایفا کنند که خروجی آنها به اصلاح مستمر نظام اداری منجر شود.
وی همچنین بر اهمیت سنجش عملکرد دستگاههای اجرایی بر اساس میزان رضایت مردم تأکید کرد و گفت: ارزیابیهایی که صرفاً بر گزارشهای داخلی سازمانها استوار باشند، نمیتوانند تصویر کاملی از کیفیت خدمات ارائه دهند. بازخورد مستقیم شهروندان، یکی از دقیقترین ابزارهای ارزیابی عملکرد مدیران محسوب میشود و سامانه فواد این ظرفیت را دارد که چنین اطلاعاتی را به شکلی منظم و قابل استناد در اختیار نهادهای تصمیمگیر قرار دهد.
مدنی با اشاره به ضرورت بومیسازی تجربههای جهانی اظهار کرد: موفقیت سامانههای ارتباطی در کشورهای مختلف، نتیجه انطباق آنها با ساختارهای اداری، قوانین و نیازهای همان کشورهاست. به همین دلیل، نمیتوان نمونههای خارجی را بدون اعمال تغییرات در کشور اجرا کرد و سامانه فواد نیز باید متناسب با ویژگیهای نظام اداری ایران توسعه یابد تا بتواند کارآمدی لازم را داشته باشد.
وی خاطرنشان کرد: مشارکت فعال مردم، همکاری دستگاههای اجرایی و پیگیری جدی مدیران، سه رکن اصلی موفقیت این سامانه است. اگر گزارشهای ثبتشده تنها در سامانه باقی بمانند و به اصلاح رویهها منجر نشوند، اهداف پیشبینیشده محقق نخواهد شد. اما در صورتی که اطلاعات حاصل از این گزارشها مبنای تصمیمگیری مدیران قرار گیرد، میتوان انتظار داشت کیفیت خدمات عمومی ارتقا یافته و اعتماد عمومی نسبت به نظام اداری نیز تقویت شود.
رئیس اندیشکده حکمرانی هوشمند در پایان تأکید کرد: معیار اصلی موفقیت سامانه فواد، تعداد گزارشهای ثبتشده یا حجم مراجعات مردمی نیست، بلکه میزان تغییرات و اصلاحاتی است که در نتیجه بهرهگیری از این دادهها در ساختار اداری کشور ایجاد میشود. هر اندازه تصمیمگیریها بیش از گذشته بر پایه اطلاعات واقعی و بازخورد شهروندان انجام شود، دستیابی به حکمرانی هوشمند و افزایش رضایت عمومی نیز امکانپذیرتر خواهد بود.
انتهای پیام