شهرداری کوالالامپور در چارچوب برنامه شهر هوشمند، روند دیجیتالیکردن خدمات عمومی را سرعت بخشیده و تاکنون ۱۷۰ خدمت درخواستمحور را به صورت آنلاین ارائه کرده است؛ اقدامی که مقامهای مالزی هدف نهایی آن را ارائه تمام درخواستهای شهری به شکل کاملاً دیجیتال تا سال ۲۰۳۰ اعلام کردهاند.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، شورای شهر کوالالامپور (DBKL) همزمان با اجرای مجموعهای از اصلاحات در ساختار مدیریتی و فرآیندهای اداری، توسعه خدمات دیجیتال را نیز در دستور کار قرار داده است. این اقدامات با هدف افزایش شفافیت، تقویت پاسخگویی و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات شهری دنبال میشود.
هانا یئو، وزیر دفتر نخستوزیری مالزی در امور سرزمینهای فدرال، اعلام کرده است که DBKL طی ماههای اخیر ۱۶ اصلاح در حوزه حکمرانی و مدیریت اجرایی انجام داده است. این اصلاحات در چهار محور اصلی شامل فرآیندهای داخلی، نقش کمیتهها، هیئتهای مشورتی و شورای وزیر سرزمینهای فدرال دنبال شده است.
بر اساس این گزارش، یکی از اهداف اصلاحات جدید، فاصله گرفتن از الگوی تصمیمگیری متمرکز بر یک فرد و حرکت به سمت مدلی مبتنی بر حکمرانی مطلوب، تصمیمگیری جمعی و رعایت اصول یکپارچگی اداری است.
در همین چارچوب، برخی اختیارات شهردار محدود شده و کمیتههای جدیدی برای تقویت سازوکارهای نظارتی ایجاد شدهاند. همچنین کمیته حسابرسی دیگر تحت ریاست شهردار فعالیت نمیکند و برای برخی سمتهای حساس نیز جابهجایی دورهای کارکنان در نظر گرفته شده است.
یکی از مهمترین بخشهای این اصلاحات به دیجیتالیشدن خدمات شهری مربوط میشود. طبق اعلام مقامهای مالزی، تا ماه ژوئیه ۲۰۲۶ تعداد خدمات درخواست آنلاین شهرداری کوالالامپور به ۱۷۰ مورد رسیده و DBKL قصد دارد این رقم را تا پایان سال به ۱۸۰ خدمت کاملاً دیجیتال و «سرتاسری» افزایش دهد.
هدفگذاری بلندمدت نیز ارائه تمام درخواستهای مربوط به خدمات شهری به صورت آنلاین تا سال ۲۰۳۰ است؛ موضوعی که میتواند میزان وابستگی شهروندان به مراجعه حضوری و فرآیندهای اداری سنتی را کاهش دهد.
در کنار دیجیتالیشدن خدمات، شفافیت در فرآیندهای شهری نیز مورد توجه قرار گرفته است. بر اساس اصلاحات انجامشده، تمامی درخواستهای توسعه شهری در سامانه OSC ۳.۰ بارگذاری میشوند تا نمایندگان پارلمان و عموم مردم بتوانند پیش از صدور مجوز، پیشنهادها را بررسی و دیدگاههای خود را درباره آنها ارائه کنند.
همچنین برای پروژههایی که با طرحهای توسعه محلی مغایرت دارند، برگزاری جلسات عمومی همچنان ادامه خواهد داشت و در پروژههای بازتوسعه شهری، مشارکت ذینفعان پیش از اجرای طرحها مورد تأکید قرار گرفته است.
از دیگر اقدامات انجامشده، افزایش مدت اعتبار برخی مجوزهای کسبوکار از یک سال به سه سال است که از اول ژوئیه اجرایی شده است. همچنین سامانه مجوز الکترونیکی کسبوکار با سامانه نظارت و اجرای مقررات یکپارچه شده تا فرآیند ارائه خدمات و نظارت شهری سادهتر شود.
مقامهای مالزی همچنین اعلام کردهاند که DBKL استفاده مرحلهای از دوربینهای بدنی را برای برخی مأموران آغاز خواهد کرد. هدف از این اقدام، در کنار سایر اصلاحات، تقویت نظارت و افزایش شفافیت در فرآیندهای اجرایی عنوان شده است.
تحول دیجیتال کوالالامپور در شرایطی دنبال میشود که دولت مالزی برنامه گستردهتری را برای دیجیتالیکردن خدمات عمومی در سطح ملی دنبال میکند. در برنامه Malaysia Digital Action Plan ۲۰۳۰ نیز دولت این کشور هدفگذاری کرده است که تا سال ۲۰۳۰، ۹۵ درصد خدمات دولتی به صورت کاملاً آنلاین و سرتاسری ارائه شوند.
مجموع این اقدامات نشان میدهد رویکرد مالزی به شهر هوشمند صرفاً به استفاده از فناوری در زیرساختهای شهری محدود نیست و اصلاح فرآیندهای مدیریتی، افزایش شفافیت، مشارکت عمومی و ارائه دیجیتال خدمات نیز در این مسیر مورد توجه قرار گرفته است.
بر این اساس، تجربه کوالالامپور نمونهای از پیوند میان تحول دیجیتال و حکمرانی هوشمند شهری است؛ رویکردی که در آن فناوری به عنوان ابزاری برای سادهسازی خدمات، افزایش دسترسی شهروندان به اطلاعات و تقویت سازوکارهای نظارتی مورد استفاده قرار میگیرد.
منبع اصلی این گزارش، گزارش ۱۶ ژوئیه ۲۰۲۶ مالزیکینـی درباره اصلاحات DBKL است؛ خبرگزاری Bernama نیز همان روز جزئیات اصلاحات و برنامه دیجیتالیشدن خدمات را گزارش کرده است.
انتهای پیام