رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان یزد با تأکید بر ضرورت تغییر رویکرد در نظام اداری گفت: مردم بیش از تعداد ساختمان‌ها و مراکز اداری، به دنبال دریافت خدمات سریع، باکیفیت و بدون سرگردانی هستند و به همین دلیل، چابک‌سازی، هوشمندسازی و خدمت‌محوری باید جایگزین نگاه سنتی به توسعه اداری شود.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، مجید دهقانی‌زاده در سومین نشست شورای راهبری تحول اداری استان یزد که با محوریت بررسی و رونمایی از برنامه عملیاتی طرح ملی اصلاح نظام اداری (طرح مانا) برگزار شد، اظهار کرد: رویکردهای سنتی در توسعه نظام اداری که افزایش تشکیلات و ساخت‌وسازهای اداری را نشانه توسعه می‌دانست، باید تغییر کند.
وی با اشاره به اهمیت کیفیت ارائه خدمات افزود: «برای مردم، تعدد ساختمان‌ها، سازه‌ها و تابلوهای دولتی موضوعیت ندارد؛ بلکه آنچه اهمیت دارد، دریافت خدمت مؤثر، دقیق، سریع و بدون سردرگمی در فرایندهای اداری است.»
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان یزد ادامه داد: نظام اداری زمانی می‌تواند رضایت عمومی را جلب کند که عملکرد آن بر اساس کیفیت و سرعت خدمت‌رسانی ارزیابی شود و دستگاه‌های اجرایی به جای تمرکز صرف بر توسعه فیزیکی، منابع خود را در مسیر بهبود فرایندها و تسهیل دسترسی مردم به خدمات به کار گیرند.
تأکید بر توزیع عادلانه خدمات در شهرستان‌ها
دهقانی‌زاده با تأکید بر ضرورت توسعه متوازن شهرستان‌های استان گفت: مردم شهرستان‌ها باید از امکانات، ابزارها و خدمات عمومی با استانداردی متناسب و هم‌تراز برخوردار باشند.
وی افزود: در شهرستان‌هایی که جمعیت و میزان تردد بیشتری دارند، نحوه مدیریت هزینه‌های عمرانی، فضاهای اداری و منابع باید به گونه‌ای باشد که بیشترین اثربخشی را در ارائه خدمات به مردم ایجاد کند.
نایب‌رئیس شورای راهبری تحول اداری استان یزد همچنین با اشاره به نقش کارکنان و مدیران دستگاه‌های اجرایی در خدمت‌رسانی اظهار کرد: «رضایت عمومی باید یکی از شاخص‌های اصلی عملکرد نظام اداری باشد و هر خدمت جدیدی که با هدف افزایش رفاه مردم طراحی می‌شود، باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن در شهرستان‌ها نیز قابل ارائه باشد.»
حرکت به سمت مجتمع‌های اداری یکپارچه
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان یزد در بخش دیگری از سخنان خود به موضوع ساماندهی فضاهای فیزیکی دستگاه‌های اجرایی پرداخت و گفت: ایجاد و نگهداری ساختمان‌های متعدد و پرهزینه نمی‌تواند به تنهایی به معنای توسعه نظام اداری باشد.
وی افزود: در چارچوب احکام طرح ملی اصلاح نظام اداری، در شهرستان‌های تازه‌تأسیس و مشمول، احداث و فعال‌سازی مجتمع‌های اداری یکپارچه در دستور کار قرار گرفته است.
دهقانی‌زاده با تشریح مزایای این رویکرد گفت: «تجمیع خدمات دستگاه‌های اجرایی در یک مکان مشخص، علاوه بر کاهش مراجعات و سرگردانی مردم، موجب استفاده بهینه از منابع عمومی، فضاهای اداری و انرژی خواهد شد.»
به گفته وی، تجمیع فیزیکی خدمات می‌تواند دسترسی شهروندان به دستگاه‌های مختلف را تسهیل کند و از پراکندگی مراکز ارائه خدمات و مراجعات متعدد مردم به نقاط مختلف جلوگیری کند.
هوشمندسازی فرایندها با استفاده از هوش مصنوعی
دهقانی‌زاده اصلاح فرایندهای اداری، ساماندهی مصرف انرژی و استفاده از دستیار هوش مصنوعی خدمات دولتی را از دیگر محورهای تحول نظام اداری استان یزد عنوان کرد و گفت: «تجمیع فیزیکی خدمات باید همزمان با حرکت به سمت دولت هوشمند و استفاده از فناوری‌های نوین و داده‌محور دنبال شود.»
این رویکرد، حکمرانی هوشمند را نیز به یکی از محورهای مهم تحول نظام اداری تبدیل می‌کند؛ چراکه استفاده از داده، فناوری‌های نوین و ابزارهای هوش مصنوعی می‌تواند زمینه ارائه خدمات سریع‌تر و کاهش وابستگی به مراجعات حضوری را فراهم کند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان یزد در پایان خاطرنشان کرد: هدف نهایی مجموعه این اقدامات، ایجاد شرایطی برای ارائه خدمات شفاف، سریع و حتی‌الامکان شبانه‌روزی و کاهش نیاز مردم به مراجعات حضوری مکرر به دستگاه‌های اجرایی در سراسر استان است.
انتهای پیام
