شهر وین در اتریش با تکیه بر راهبرد «شهر هوشمند» در حال توسعه الگویی از مدیریت شهری است که در آن داده، خدمات دیجیتال، مشارکت شهروندان و فناوری‌های نوین در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند تا تصمیم‌گیری شهری دقیق‌تر، خدمات عمومی در دسترس‌تر و مدیریت شهر کارآمدتر شود.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، در این رویکرد، دیجیتالی‌شدن صرفاً به معنای انتقال خدمات سنتی به بستر اینترنت نیست، بلکه به‌عنوان ابزاری برای بهبود تصمیم‌گیری، افزایش مشارکت شهروندان و ایجاد شهری پایدارتر مورد استفاده قرار می‌گیرد. راهبرد «شهر هوشمند وین» نیز بر استفاده از زیرساخت‌های دیجیتال، داده‌های قابل اعتماد و ابزارهای مشارکت دیجیتال تأکید دارد.
یکی از محورهای اصلی این مدل، استفاده از داده در مدیریت و تصمیم‌گیری شهری است. وین تلاش می‌کند داده‌های باکیفیت را برای برنامه‌ریزی، سیاست‌گذاری و مدیریت شهری فراهم کند و در عین حال بخشی از داده‌های غیرشخصی را در قالب «داده‌های باز دولتی» در اختیار عموم قرار دهد. هدف از این رویکرد آن است که داده تنها در اختیار ساختار اداری باقی نماند، بلکه بتواند برای پژوهش، نوآوری، فعالیت اقتصادی و مشارکت اجتماعی نیز مورد استفاده قرار گیرد.
یکی دیگر از عناصر مهم حکمرانی دیجیتال وین، توسعه «دوقلوی دیجیتال شهر» است. این فناوری با ترکیب منابع مختلف داده، از جمله داده‌های لحظه‌ای اینترنت اشیا و اطلاعات شهری، امکان تحلیل شرایط موجود، شبیه‌سازی سناریوهای آینده و ارزیابی پیامدهای طرح‌های شهری را فراهم می‌کند. به این ترتیب، فناوری دیجیتال می‌تواند به ایجاد مبنای اطلاعاتی دقیق‌تر برای تصمیم‌گیری مدیران شهری کمک کند.
در کنار داده و فناوری، مشارکت شهروندان نیز جایگاه مهمی در مدل وین دارد. این شهر از ابزارهای دیجیتال برای افزایش مشارکت عمومی و فراهم‌کردن امکان اظهارنظر و همکاری شهروندان در مسائل شهری استفاده می‌کند. پلتفرم‌های مشارکت و ابزارهایی مانند اپلیکیشن «Sag’s Wien» به شهروندان اجازه می‌دهند مسائل و مشکلات شهری را به صورت الکترونیکی گزارش کنند و در فرآیند حل آنها نقش داشته باشند.
وین همچنین در حال گسترش خدمات دیجیتال از طریق پلتفرم مرکزی «mein.wien» است. هدف این است که خدمات و فرایندهای مورد نیاز شهروندان به‌تدریج به شکل دیجیتال در دسترس قرار گیرد و مراجعه‌های غیرضروری به مراکز اداری کاهش یابد. بر اساس اهداف تعیین‌شده، شهر وین قصد دارد تا سال ۲۰۳۰ خدمات و فرایندهای مرتبط با شهروندان را تا حد امکان دیجیتال و خودکار کند.
در این میان، موضوع اعتماد، امنیت داده و حقوق دیجیتال نیز بخشی از مدل حکمرانی وین است. این شهر تأکید دارد که توسعه فناوری نباید به قیمت تضعیف حریم خصوصی یا حقوق شهروندان تمام شود و شهروندان باید بتوانند نسبت به امنیت اطلاعات خود در سامانه‌های شهری اطمینان داشته باشند.
تجربه وین نشان می‌دهد که حکمرانی هوشمند شهری تنها به نصب حسگر، توسعه اپلیکیشن یا دیجیتالی‌کردن خدمات محدود نمی‌شود. در این الگو، داده برای تصمیم‌گیری، فناوری برای ارائه خدمات، ابزارهای دیجیتال برای مشارکت عمومی و سازوکارهای حفاظت از داده برای حفظ اعتماد شهروندان در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند؛ رویکردی که می‌تواند مسیر حرکت یک شهر به سمت مدیریت هوشمند و داده‌محور را شکل دهد.
انتهای پیام