وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با راهاندازی سامانه پیشخوان الکترونیکی، گام تازهای در توسعه خدمات غیرحضوری و ارتقای کیفیت ارتباط با شهروندان برداشته است. این سامانه با هدف تسهیل دسترسی مردم به خدمات، افزایش شفافیت، کاهش مراجعات حضوری و تسریع روند رسیدگی به درخواستها طراحی و عملیاتی شده است.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، وحید ربیعی، مدیرکل توسعه منابع انسانی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، این اقدام را از جمله برنامههای مهم وزارتخانه در مسیر تحقق دولت هوشمند دانست و گفت: «در راستای تسهیل فرآیند ثبت درخواستها، مکاتبات و پیگیری امور مراجعان، سامانه پیشخوان الکترونیکی وزارتخانه راهاندازی شده است و از این پس تمام متقاضیان میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری و از هر نقطه کشور، درخواستها، نامهها و مکاتبات خود را بهصورت برخط ثبت و پیگیری کنند.»
بر اساس اعلام این وزارتخانه، متقاضیان میتوانند با مراجعه به سامانه پیشخوان الکترونیکی، درخواستهای خود را ثبت کرده و پس از تکمیل فرآیند، پیامک تأیید و کد رهگیری اختصاصی دریافت کنند. این قابلیت امکان رصد تمامی مراحل ثبت، ارجاع، بررسی و پاسخگویی به درخواستها را برای کاربران فراهم میکند.
مدیرکل توسعه منابع انسانی وزارت میراث فرهنگی با اشاره به آثار این طرح در بهبود خدمات عمومی اظهار داشت: «استقرار بسترهای هوشمند و الکترونیکی، علاوه بر تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات، موجب افزایش سرعت و دقت در رسیدگی به امور، کاهش هزینهها و مراجعات غیرضروری، ارتقای شفافیت اداری و تقویت اعتماد عمومی خواهد شد.»
این سامانه با همکاری بخشهای مرتبط در حوزه توسعه منابع انسانی و فناوری اطلاعات وزارتخانه طراحی شده و به عنوان بستری برای ساماندهی ارتباطات مردمی و بهبود فرآیند خدماترسانی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
ربیعی همچنین بر ضرورت معرفی گسترده این سامانه تأکید کرد و خواستار مشارکت واحدهای ستادی، ادارات کل استانی و مجموعههای تابعه در اطلاعرسانی این خدمت جدید شد تا شهروندان بتوانند بیشترین بهره را از این ظرفیت الکترونیکی ببرند.
کارشناسان معتقدند توسعه خدمات غیرحضوری و دیجیتالسازی فرآیندهای اداری، از مهمترین الزامات تحقق حکمرانی هوشمند در دستگاههای اجرایی است. در همین راستا، راهاندازی سامانه پیشخوان الکترونیکی وزارت میراث فرهنگی را میتوان اقدامی مؤثر در افزایش بهرهوری، تکریم اربابرجوع، ارتقای پاسخگویی و تسهیل ارتباط میان مردم و دولت ارزیابی کرد.
انتهای پیام
