رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور از تکمیل فرآیند استقرار سامانه «فواد» در سراسر کشور تا یک ماه آینده خبر داد و گفت این سامانه با هدف ارتقای شفافیت، تسریع رسیدگی به مطالبات مردمی و کاهش زمان پاسخگویی در نظام اداری طراحی شده است.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، کامل داودی در نشست خبری سامانه فواد با اشاره به اهداف این طرح اظهار کرد: «سامانه فواد با هدف ارتقای شفافیت، تسهیل رسیدگی به مطالبات شهروندان و کاهش اطاله پاسخگویی در نظام اداری کشور طراحی و راهاندازی شده است.»
به گفته وی، «پایداری خدمت، سهولت در ارائه خدمات و حفظ کرامت انسانی مراجعان» سه رکن اصلی این سامانه را تشکیل میدهد و عملکرد دستگاههای اجرایی نیز بر همین اساس مورد ارزیابی قرار میگیرد.
داودی با اشاره به شاخصهای ارزیابی سامانه توضیح داد که مواردی نظیر اختلال در سامانههای الکترونیکی، ضعف در اطلاعرسانی، ارجاع غیرموجه خدمات، کیفیت پاسخگویی کارکنان و حتی گزارشهای مرتبط با مصرف غیرمتعارف انرژی در دستگاههای اجرایی در چارچوب این سامانه رصد میشوند.
بر اساس سازوکار پیشبینی شده، شهروندان میتوانند از طریق شماره ۱۲۸ شکایات و گزارشهای خود را ثبت کنند. پس از احراز هویت و ثبت اطلاعات، موضوع به صورت برخط به بالاترین سطح نظارتی دستگاه مربوطه ارجاع میشود. رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی در این باره گفت: «این فرآیند به گونهای طراحی شده که شکایات در کوتاهترین زمان ممکن و در برخی موارد زیر سه ساعت رسیدگی میشود.»
وی همچنین از بهرهگیری فناوریهای نوین در این سامانه خبر داد و افزود: «در حال حاضر این سامانهها به لایه هوش مصنوعی متصل شدهاند تا تحلیل شکایات دقیقتر انجام شود و از ثبتهای تکراری جلوگیری گردد.» به گفته داودی، شکایات بر اساس کد ملی و اطلاعات هویتی پایش میشوند تا فرآیند رسیدگی با دقت بیشتری انجام گیرد.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور یکی از چالشهای مهم نظام اداری را کیفیت پاسخگویی و تکریم اربابرجوع دانست و گفت بخش قابل توجهی از شکایات ثبت شده به اختلال یا قطعی سامانههای خدمات الکترونیکی و همچنین نحوه برخورد با مراجعان مربوط میشود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به تغییر رویکرد نظارتی در کشور اشاره کرد و گفت: «پیش از راهاندازی این سامانهها، بهنظر میرسید نظرات و شکایات مردم در فرآیند اصلاح نظام اداری بهصورت مؤثر دیده و اعمال نمیشد و عمدتاً سیاستگذاریها از بالا به پایین انجام میگرفت.»
به گفته داودی، هدف از راهاندازی سامانه فواد آن است که بازخوردهای مردمی به مبنای تصمیمسازی و اصلاح فرآیندهای اداری تبدیل شود. او تأکید کرد: «با ایجاد این سامانهها تلاش شده این روند معکوس شود و رضایت و بازخوردهای مردمی بهعنوان مبنای اصلاح فرآیندها و تصمیمسازیها مورد توجه قرار گیرد.»
کارشناسان معتقدند توسعه سامانههایی مانند فواد میتواند نقش مهمی در تحقق حکمرانی هوشمند، افزایش شفافیت، کاهش بروکراسی اداری و تقویت اعتماد عمومی ایفا کند؛ رویکردی که با تکیه بر دادههای برخط و مشارکت مستقیم شهروندان، مسیر اصلاح نظام اداری را به سمت پاسخگویی بیشتر هدایت میکند.
انتهای پیام
