مدیرکل آمار و فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران از نهایی شدن خدمت «ایجاد منسوبین» در سامانه میز خدمت «ایثار من» همزمان با هفته دفاع مقدس خبر داد؛ خدمتی که با هدف کاهش مراجعات حضوری، ارتقای کیفیت داده‌ها و تسهیل ارائه خدمات به جامعه ایثارگری طراحی و اجرا شده است.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، حسین لطفی‌لو، مدیرکل آمار و فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران، با اشاره به راه‌اندازی این خدمت گفت: «همزمان با هفته دفاع مقدس، خدمت «ایجاد منسوبین» در سامانه میز خدمت بنیاد شهید و امور ایثارگران «ایثار من» با همکاری اداره کل پذیرش طراحی، اجرا و نهایی شد؛ خدمتی که علاوه بر کاهش مراجعات حضوری، گامی در مسیر استقرار حکمرانی داده و هوشمندسازی فرآیندهای بنیاد به شمار می‌رود.»
وی با تشریح رویکرد جدید بنیاد شهید در حوزه داده افزود: «در رویکرد جدید بنیاد، داده صرفاً یک ورودی برای ارائه خدمت نیست، بلکه به عنوان یک سرمایه سازمانی باید از مرحله تولید و ثبت تا اعتبارسنجی، نگهداری و بهره‌برداری، دارای چرخه مشخص و قابل اتکا باشد. خدمت «ایجاد منسوبین» نیز بر همین مبنا طراحی شده است.»
لطفی‌لو درباره نحوه عملکرد این خدمت توضیح داد: «در این خدمت، اطلاعات هویتی منسوبین از منابع معتبر و به صورت برخط دریافت و اعتبارسنجی می‌شود و اطلاعات تکمیلی نیز توسط ایثارگر ثبت خواهد شد.»
به گفته وی، این شیوه علاوه بر ساده‌تر کردن فرآیند دریافت خدمت، می‌تواند کیفیت اطلاعات موجود در سامانه‌های بنیاد را نیز افزایش دهد. مدیرکل آمار و فناوری اطلاعات بنیاد شهید در همین زمینه اظهار کرد: «این رویکرد ضمن تسهیل ارائه خدمت، موجب ارتقای کیفیت و صحت داده‌ها، کاهش ورود اطلاعات تکراری و ایجاد یکپارچگی بیشتر در اطلاعات جامعه هدف بنیاد می‌شود.»
حکمرانی داده؛ زیربنای هوشمندسازی خدمات
مدیرکل آمار و فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران، حکمرانی داده را یکی از الزامات حرکت سازمان‌ها به سمت خدمات هوشمند دانست و تأکید کرد که داده معتبر باید در تمام مراحل چرخه ارائه خدمت مورد استفاده قرار گیرد.
وی تصریح کرد: «حکمرانی داده زمانی معنا پیدا می‌کند که اطلاعات یک‌بار و از منبع معتبر دریافت شود، صحت آن در همان نقطه کنترل شود و در ادامه فرآیندهای سازمانی بتوان بر مبنای همان داده معتبر خدمت ارائه کرد.»
لطفی‌لو ادامه داد: «حرکت به این سمت، زمینه‌ساز شکل‌گیری چرخه هوشمندسازی در بنیاد خواهد بود؛ چرخه‌ای که از داده معتبر آغاز می‌شود و در نهایت به خدمات هوشمندتر و تصمیم‌گیری داده‌محور منتهی خواهد شد.»
بر این اساس، رویکرد جدید بنیاد شهید صرفاً به دیجیتالی کردن فرم‌ها یا انتقال خدمات حضوری به بستر اینترنت محدود نمی‌شود، بلکه تلاش شده است فرآیندهای مرتبط با اطلاعات و ارائه خدمات از ابتدا بازطراحی شوند. این رویکرد با اصول حکمرانی هوشمند نیز هم‌راستا است؛ چراکه در آن، داده معتبر به‌عنوان زیرساخت تصمیم‌گیری و ارائه خدمات مورد توجه قرار می‌گیرد.
کاهش موازی‌کاری در جمع‌آوری اطلاعات
لطفی‌لو با تأکید بر اینکه هدف از اجرای خدمت «ایجاد منسوبین» صرفاً حذف مراجعه حضوری نیست، گفت: «هدف از اجرای این خدمت صرفاً حذف مراجعه حضوری یا الکترونیکی کردن یک فرآیند اداری نیست؛ بلکه تلاش شده است فرآیند ارائه خدمت با نگاه به یکپارچگی داده، تبادل اطلاعات بین‌دستگاهی و کاهش موازی‌کاری در جمع‌آوری اطلاعات بازطراحی شود.»
وی افزود: «نتیجه این رویکرد، هم برای بنیاد در قالب داده باکیفیت‌تر و هم برای ایثارگر در قالب خدمت سریع‌تر و آسان‌تر قابل مشاهده خواهد بود.»
بر اساس توضیحات ارائه‌شده، در ساختار جدید تلاش شده اطلاعات هویتی مورد نیاز از منابع معتبر و به شکل برخط دریافت شود و پس از اعتبارسنجی، در فرآیند ارائه خدمت مورد استفاده قرار گیرد. در ادامه نیز ایثارگر اطلاعات تکمیلی مورد نیاز را ثبت خواهد کرد.
چنین رویکردی می‌تواند از ثبت چندباره اطلاعات مشابه در فرآیندهای مختلف جلوگیری کرده و هماهنگی میان داده‌های مورد استفاده در بخش‌های مختلف بنیاد را افزایش دهد. از سوی دیگر، کاهش نیاز به ورود دستی اطلاعات می‌تواند به کاهش خطاهای ناشی از ثبت تکراری داده‌ها کمک کند.
توسعه خدمت «ایجاد منسوبین» در مراحل بعدی
مدیرکل آمار و فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران همچنین از ادامه توسعه این خدمت خبر داد و گفت: «توسعه این خدمت در فازهای بعدی نیز دنبال خواهد شد و امکان بهره‌مندی همسران معظم شهدا از این ظرفیت نیز مورد بررسی قرار می‌گیرد.»
به این ترتیب، خدمت «ایجاد منسوبین» قرار است در مراحل بعدی توسعه پیدا کند و دامنه استفاده از آن افزایش یابد. این موضوع می‌تواند بخشی از روند گسترده‌تر بنیاد شهید برای توسعه خدمات الکترونیکی و استفاده از ظرفیت داده در ارائه خدمات به جامعه هدف باشد.
فناوری اطلاعات؛ ابزاری برای تسهیل خدمت به ایثارگران
لطفی‌لو در پایان با اشاره به هفته دفاع مقدس، تسهیل دسترسی ایثارگران به خدمات را یکی از مصادیق تکریم آنان دانست و گفت: «در هفته دفاع مقدس، یکی از مصادیق تکریم ایثارگران، تسهیل دسترسی آنان به خدمات است و فناوری اطلاعات می‌تواند با تکیه بر حکمرانی داده و بازطراحی هوشمند فرآیندها، این رویکرد را از شعار به یک تجربه واقعی در دریافت خدمت تبدیل کند.»
بر این اساس، راه‌اندازی خدمت «ایجاد منسوبین» در سامانه «ایثار من» را می‌توان بخشی از مسیر حرکت بنیاد شهید به سمت استفاده ساختاریافته‌تر از داده، تبادل برخط اطلاعات، کاهش موازی‌کاری و ارائه خدمات غیرحضوری دانست؛ مسیری که در صورت توسعه خدمات مشابه، می‌تواند زمینه استفاده گسترده‌تر از فناوری اطلاعات و حکمرانی هوشمند در فرآیندهای مرتبط با جامعه ایثارگری را فراهم کند.
انتهای پیام
