شرکت اوبر در ادامه سیاستهای مبتنی بر توسعه هوش مصنوعی، ۱۰ درصد از نیروهای بخش خدمات مشتری خود را تعدیل کرد و همزمان از تغییر سیاست دورکاری و بازگشت کارکنان به دفاتر این شرکت خبر داد.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، اوبر اعلام کرده است که ۱۰ درصد از کارکنان تیم خدمات مشتری خود را تعدیل کرده و دلیل این تصمیم را حرکت به سمت استفاده گستردهتر از فناوری هوش مصنوعی عنوان کرده است.
سخنگوی اوبر با تشریح دلایل این تصمیم گفت: این تعدیل نیرو برای سادهسازی عملیات، تقویت همکاری حضوری و ادامه پذیرش هوش مصنوعی انجام شده است.
بخش تحت تأثیر این تصمیم، واحد عملیاتهای اجتماعی (Community Operations) است؛ بخشی که وظیفه پشتیبانی از مشتریان اوبر را در کشورهای مختلف و به زبانهای گوناگون بر عهده دارد و ارتباط نزدیکی با رانندگان و کسبوکارهای محلی برقرار میکند.
در ادامه این تغییرات، مگا یتادکا، معاون عملیات اجتماعی جهانی اوبر، در یادداشتی خطاب به کارکنان، از ضرورت بازنگری در ساختار این بخش سخن گفت.
وی در این یادداشت تأکید کرد: سازمان ما بیش از حد پیچیده و ایزوله شده است.
او همچنین با اشاره به برنامههای اوبر برای توسعه استفاده از هوش مصنوعی افزود: این بخش، گامهایی در استفاده از هوش مصنوعی برداشته است، اما برای اینکه بتواند استفاده از آن را گسترش دهد، به سازمانی مؤثر برای لایهبندی هوش مصنوعی نیاز دارد.
اگرچه اوبر هنوز به طور دقیق اعلام نکرده که از هوش مصنوعی مولد در کدام بخشهای خدمات مشتری استفاده خواهد کرد، اما پیشرفت فناوریهای مبتنی بر هوش مصنوعی، بهویژه دستیارهای صوتی، زمینه را برای انجام بخشی از وظایف نیروهای انسانی فراهم کرده است. این فناوریها اکنون توانایی بیشتری در برقراری ارتباط طبیعی با کاربران، درک درخواستها و پاسخگویی به شکایات آنها پیدا کردهاند.
همزمان با اجرای این تعدیل نیرو، اوبر سیاست دورکاری خود را نیز تغییر داده و از کارکنانی که به صورت غیرحضوری فعالیت میکنند خواسته است مطابق دستورالعمل جدید، به دفاتر این شرکت بازگردند.
این نخستین بار نیست که اوبر از تأثیر هوش مصنوعی بر سیاستهای منابع انسانی خود سخن میگوید. این شرکت پیشتر نیز اعلام کرده بود که به دلیل افزایش استفاده از هوش مصنوعی، روند جذب نیروی انسانی جدید را کاهش خواهد داد.
اوبر در شرایطی این تصمیم را اتخاذ کرده که شرکتهای بزرگ فناوری نیز طی ماههای اخیر اقدامات مشابهی انجام دادهاند. اوراکل اعلام کرده بود ۲۱ هزار نفر از کارکنان خود را در راستای پذیرش و استقرار فناوریهای هوش مصنوعی تعدیل کرده است. همچنین اسنپ حدود هزار نفر از نیروهای خود را اخراج کرد و گزارشها از جایگزینی بخشی از آنها با ابزارهای هوش مصنوعی حکایت دارد.
متا نیز با کاهش ۱۰ درصدی نیروی انسانی خود، حدود ۸ هزار شغل را تحت تأثیر قرار داد و در ادامه ۷ هزار نفر از کارکنان را به بخشهایی منتقل کرد که بر توسعه ابزارهای هوش مصنوعی متمرکز هستند.
انتهای پیام
