لوکزامبورگ با تکیه بر تحول دیجیتال، داده‌های باز، خدمات عمومی آنلاین، هوش مصنوعی و مشارکت دیجیتال شهروندان، تلاش می‌کند فناوری را به یکی از پایه‌های اصلی نوسازی حکمرانی و ارائه خدمات عمومی تبدیل کند.

به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند به نقل از ITnation Luxembourg، لوکزامبورگ با وجود وسعت و جمعیت محدود، در سال‌های اخیر سرمایه‌گذاری گسترده‌ای در دیجیتالی‌کردن بخش عمومی انجام داده و هدف خود را حرکت به سمت یک «کشور هوشمند» قرار داده است؛ کشوری که در آن فناوری در خدمت حکمرانی شفاف، خدمات فراگیر و سیاست‌گذاری چابک قرار گیرد.

بر اساس این گزارش، تحول دیجیتال در بخش عمومی لوکزامبورگ از چارچوب راهبردی «Digital Luxembourg» بهره می‌گیرد؛ رویکردی که از سال ۲۰۱۴ آغاز شده و وزارتخانه‌ها، شهرداری‌ها، بخش خصوصی و سازمان‌های جامعه مدنی را در یک چارچوب مشترک گرد هم می‌آورد. وزارت دیجیتال‌سازی لوکزامبورگ نیز که در سال ۲۰۱۸ ایجاد شد، مسئول هماهنگی و تسریع روند تحول دیجیتال در دستگاه‌های دولتی است.

لوکزامبورگ همچنین در شاخص‌های دیجیتال اتحادیه اروپا جایگاه قابل توجهی دارد. در شاخص اقتصاد و جامعه دیجیتال سال ۲۰۲۲، این کشور رتبه هشتم را در میان ۲۷ کشور عضو اتحادیه اروپا به دست آورد. همچنین ۹۶.۵ درصد خانوارها به اینترنت پرسرعت دسترسی داشتند و بیش از ۹۴ درصد خدمات عمومی به صورت آنلاین ارائه می‌شد.

یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های دولت دیجیتال لوکزامبورگ، سامانه MyGuichet.lu است؛ درگاهی یکپارچه که شهروندان و شرکت‌ها می‌توانند از طریق آن بسیاری از امور اداری خود را به صورت آنلاین انجام دهند. این سامانه در سال ۲۰۲۳ بیش از ۲۵۰ فرایند دیجیتال در حوزه‌هایی همچون سلامت، تأمین اجتماعی، مجوزهای کسب‌وکار، ساخت‌وساز و آموزش ارائه می‌کرد و در همان سال بیش از ۳.۲ میلیون تراکنش در آن انجام شد.

در کنار خدمات آنلاین، دولت لوکزامبورگ بر زیرساخت‌های ابری و امنیت داده نیز تمرکز کرده است. محیط ابری دولتی موسوم به GovCloud امکان میزبانی امن و مقیاس‌پذیر خدمات دیجیتال را فراهم می‌کند و چارچوب ملی تعامل‌پذیری نیز به دستگاه‌های مختلف اجازه می‌دهد داده‌ها و سامانه‌های خود را با یکدیگر هماهنگ کنند.

یکی از مهم‌ترین محورهای حرکت لوکزامبورگ به سوی حکمرانی هوشمند، استفاده از داده در تصمیم‌گیری‌های عمومی است. پورتال داده‌های باز این کشور بیش از ۲۸۰۰ مجموعه‌داده از بیش از ۵۰ نهاد عمومی را در اختیار شهروندان، پژوهشگران و کسب‌وکارها قرار داده است. از این داده‌ها در حوزه‌هایی مانند حمل‌ونقل، پایش محیط زیست، برنامه‌ریزی شهری، سیاست‌های سلامت و پیش‌بینی وضعیت بازار کار استفاده می‌شود.

این کشور همچنین بر مشارکت دیجیتال شهروندان تأکید دارد. شهروندان می‌توانند در مشورت‌های عمومی آنلاین مشارکت کنند، درباره پیش‌نویس قوانین نظر دهند و در گفت‌وگوهای سیاستی حضور داشته باشند.

هوش مصنوعی، اتوماسیون فرایندهای اداری و تحلیل‌های پیش‌بینانه نیز بخش دیگری از برنامه آینده لوکزامبورگ را تشکیل می‌دهد. بر اساس این گزارش، برخی وزارتخانه‌ها در حال آزمایش ابزارهای هوش مصنوعی برای افزایش سرعت پاسخگویی خدمات، خودکارسازی فعالیت‌های اداری و ارتقای توانایی شناسایی تخلفات و تقلب هستند.

در کنار این اقدامات، دولت از GovTech Lab Luxembourg به عنوان بستری برای همکاری با شرکت‌های نوپا و دانشگاه‌ها استفاده می‌کند تا راهکارهای دیجیتال متناسب با نیاز کاربران بخش عمومی طراحی و آزمایش شوند.

لوکزامبورگ همچنین در طرح‌های اروپایی مانند GAIA-X، زیرساخت خدمات بلاک‌چین اروپا و پروژه‌های مرتبط با اصل «یک‌بار ارائه اطلاعات» مشارکت دارد.

بر اساس این گزارش، این کشور قصد دارد تا سال ۲۰۳۰ به اهداف تعیین‌شده در برنامه «دهه دیجیتال اروپا» دست پیدا کند؛ از جمله دسترسی کامل آنلاین به خدمات کلیدی و گسترش استفاده از هویت دیجیتال.

در مجموع، تجربه لوکزامبورگ نشان می‌دهد که تحول دیجیتال در این کشور صرفاً به ارائه خدمات اداری از طریق اینترنت محدود نشده و موضوعاتی مانند داده‌های باز، مشارکت شهروندان، تعامل‌پذیری دستگاه‌ها، شمول دیجیتال، هوش مصنوعی و سیاست‌گذاری داده‌محور نیز در کنار یکدیگر دنبال می‌شوند.

انتهای پیام