مکزیک در حال اجرای برنامهای گسترده برای سادهسازی و دیجیتالیسازی فرایندهای دولتی است؛ برنامهای که هدف آن کاهش بروکراسی، کوتاه شدن زمان انجام امور اداری و ایجاد دسترسی سادهتر شهروندان و کسبوکارها به خدمات عمومی است.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، آژانس تحول دیجیتال و ارتباطات مکزیک (ATDT) مسئولیت بخش مهمی از این برنامه را بر عهده دارد و دولت این کشور در حال حرکت به سمت ایجاد سازوکاری یکپارچه برای ارائه خدمات و انجام امور اداری به شکل دیجیتال است.
بر اساس برنامه اعلامشده، قرار است طی این فرایند، هزاران خدمت و فرایند دولتی مورد بازبینی قرار گیرند تا موارد غیرضروری حذف، الزامات اداری کاهش و فرایندهای باقیمانده تا حد امکان دیجیتالی شوند. دولت مکزیک در ژوئن ۲۰۲۶ اعلام کرده بود که برنامه سادهسازی خدمات به حدود ۶۰ درصد پیشرفت رسیده و تا پایان سال هدفگذاری شده است که ۴۵۰۰ فرایند مورد مداخله و اصلاح قرار گیرد.
یکی از محورهای اصلی این طرح، استفاده از فناوری برای کاهش مراجعات حضوری و تسهیل دسترسی مردم به خدمات است. در این چارچوب، پرتال واحد خدمات و امور اداری به عنوان یکی از زیرساختهای اصلی دولت دیجیتال مکزیک مورد استفاده قرار میگیرد و شهروندان میتوانند بخشی از امور خود را به صورت آنلاین پیگیری کنند.
آژانس تحول دیجیتال و ارتباطات مکزیک همچنین در حال ایجاد یک مدل ملی برای سادهسازی خدمات در سطح فدرال، ایالتی و شهری است. بر اساس اطلاعات منتشرشده از سوی این آژانس، در چارچوب این مدل، ۳۰۰ فرایند ایالتی و ۱۰۰ فرایند شهری در ۳۲ ایالت کشور برای یکسانسازی و ارائه در یک فهرست ملی خدمات در نظر گرفته شده است.
هدف این رویکرد، تنها انتقال فرمهای کاغذی به فضای آنلاین نیست، بلکه دولت مکزیک به دنبال بازطراحی فرایندهای اداری و ایجاد استانداردهای مشترک برای ارائه خدمات است. در این مدل، تلاش میشود شهروندان در نقاط مختلف کشور برای دریافت خدمات مشابه با الزامات، زمانبندی و رویههای کاملاً متفاوت مواجه نباشند.
یکی از نمونههای این رویکرد در حوزه ثبت احوال دیده میشود. بر اساس اطلاعات رسمی آژانس تحول دیجیتال، در مدل ملی ثبت احوال، تعداد فرایندهای مورد نیاز از ۲۸ مورد به ۲۰ مورد و تعداد الزامات از هشت مورد به پنج مورد کاهش یافته است. در حوزه کاداستر نیز تعداد فرایندها از ۲۲ مورد به ۹ مورد و الزامات از ۹ مورد به چهار مورد کاهش یافته است.
همچنین در حوزه ثبت عمومی املاک، مدل جدیدی برای ارائه خدمات در سراسر کشور طراحی شده که بر اساس اطلاعات رسمی، تعداد فرایندها را از ۲۲ مورد به ۶ مورد کاهش میدهد. زمان پاسخگویی نیز در این مدل از ۱۰ روز به سه روز کاهش خواهد یافت.
دولت مکزیک در کنار سادهسازی، بر دیجیتالیسازی و یکپارچهسازی خدمات نیز تمرکز کرده است. یکی از نمونههای این سیاست، راهاندازی پلتفرم ملی برای امور مربوط به واحدهای تجاری است که با هدف تسهیل فرایند افتتاح و ساماندهی کسبوکارهای خرد و کوچک و متوسط طراحی شده است. این پلتفرم قرار است فرایندهای فدرال، ایالتی و شهری مرتبط با فعالیت اقتصادی را هماهنگ کند.
در بخش دیگری از این برنامه، آژانس تحول دیجیتال مکزیک با استانها و شهرداریها همکاری میکند تا مدلهای استاندارد خدمات را در سطح محلی نیز اجرا کند. طبق برنامه اعلامشده، ۳۲ ایالت و ۱۶۲ شهرداری در جلسات و فرایندهای مرتبط با اجرای قانون ملی حذف بروکراسی و سادهسازی خدمات مشارکت داشتهاند و هزاران فرایند تاکنون مورد بازبینی قرار گرفتهاند.
این برنامه همچنین با موضوع حکمرانی هوشمند ارتباط مستقیمی دارد؛ زیرا استفاده از سامانههای دیجیتال، استانداردسازی دادهها، یکپارچهسازی خدمات و کاهش فرایندهای موازی میتواند زمینه تصمیمگیری منسجمتر و ارائه خدمات عمومی سریعتر را فراهم کند.
از سوی دیگر، دولت مکزیک سادهسازی دیجیتال را به عنوان ابزاری برای کاهش زمینههای فساد اداری نیز مطرح کرده است. بر اساس اعلام رسمی دولت، هدف از این برنامه آن است که فناوری برای تسهیل زندگی مردم و کاهش تعاملات و فرایندهای غیرضروری مورد استفاده قرار گیرد.
در همین راستا، مدل جدید دولت دیجیتال مکزیک تلاش دارد خدمات عمومی را از ساختارهای پراکنده به سمت خدمات یکپارچه، دیجیتال و کاربرمحور سوق دهد؛ رویکردی که در صورت اجرای کامل، میتواند نحوه ارتباط شهروندان، کسبوکارها و دستگاههای دولتی را تغییر دهد.
آژانس تحول دیجیتال و ارتباطات مکزیک در برنامههای خود همچنین بر توسعه ظرفیتهای دیجیتال در ایالتها و شهرداریها تأکید کرده است. بر اساس برنامه رسمی، هدف این است که خدمات مشابه در سراسر کشور با الزامات و زمان پاسخگویی هماهنگتری ارائه شوند و اطلاعات و فرایندهای مرتبط نیز در سامانههای مشترک قرار گیرند.
در مجموع، تجربه مکزیک نشان میدهد که تحول دیجیتال در این کشور صرفاً به راهاندازی سامانههای آنلاین محدود نشده و همزمان سادهسازی مقررات، حذف فرایندهای زائد، استانداردسازی خدمات، دیجیتالیسازی و یکپارچهسازی دولت در سطوح ملی و محلی دنبال میشود؛ مجموعه اقداماتی که میتواند یکی از نمونههای حرکت به سمت دولت دیجیتال و حکمرانی دادهمحور در آمریکای لاتین باشد.
انتهای پیام
