تحولات صنعت گردشگری جهان نشان میدهد که دیگر موفقیت یک مقصد صرفاً با تعداد گردشگران ورودی سنجیده نمیشود؛ بلکه کیفیت تجربه سفر، میزان ارزشآفرینی اقتصادی، رضایت گردشگران و پایداری مقصد به شاخصهای اصلی ارزیابی تبدیل شدهاند. این تغییر رویکرد، ضرورت حرکت به سمت حکمرانی هوشمند در مدیریت گردشگری را بیش از گذشته آشکار کرده است.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، سید محمد امین جعفری، مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری کیش، با اشاره به تغییر پارادایم مدیریت گردشگری در جهان، میگوید: مقاصد موفق، دیگر تنها به دنبال افزایش تعداد گردشگران نیستند؛ بلکه میکوشند کیفیت تجربه سفر، ارزش اقتصادی هر بازدید، میزان رضایت گردشگران، پایداری محیطزیست، کیفیت زندگی جامعه میزبان و قدرت رقابتپذیری خود را به طور همزمان ارتقا دهند.
به گفته وی، این تحول نشان میدهد که جهان گردشگری از «اقتصاد ورود» به سمت «اقتصاد ارزش» حرکت کرده و این تغییر، تنها یک جابهجایی آماری نیست، بلکه فلسفه مدیریت و حکمرانی مقاصد گردشگری را نیز دگرگون کرده است.
در این چارچوب، جزیره کیش به عنوان یکی از مهمترین مقاصد گردشگری کشور، نیازمند الگویی است که میان رشد اقتصادی، کیفیت خدمات، حفاظت از محیطزیست، منافع سرمایهگذاران و رفاه جامعه محلی تعادل برقرار کند.
جعفری در این باره تأکید میکند: آینده کیش در گرو آن است که رشد را با تعادل همراه سازد. تعادل میان ظرفیت پذیرش جزیره و حجم گردشگران؛ میان سرمایهگذاری و حفظ هویت مقصد؛ میان توسعه اقتصادی و صیانت از اکوسیستم دریایی؛ میان رونق بازار و ارتقای کیفیت خدمات؛ و مهمتر از همه، میان منافع امروز و مسئولیت نسبت به نسلهای آینده.
در الگوی جدید مدیریت گردشگری، ارزش یک مقصد بیش از هر چیز به کیفیت تعامل گردشگر با آن وابسته است؛ از مدت اقامت و میزان هزینهکرد گرفته تا رضایت، احتمال بازگشت و اثری که حضور گردشگر بر اقتصاد محلی بر جای میگذارد.
بر همین اساس، نظام نظارت نیز باید از رویکرد صرفاً کنترلی فاصله بگیرد و به ابزاری برای ارتقای کیفیت خدمات، استانداردسازی، افزایش اعتماد عمومی و تقویت برند مقصد تبدیل شود؛ اقدامی که در نهایت تجربه مطلوبتری برای گردشگران و پایداری بیشتر اقتصاد گردشگری به همراه خواهد داشت.
یکی از مهمترین الزامات توسعه گردشگری امروز، بهرهگیری از دادههای دقیق و فناوریهای نوین در تصمیمگیری است. پایش مستمر رفتار گردشگران، سنجش میزان رضایت، ارزیابی کیفیت خدمات و تحلیل شاخصهای عملکرد، امکان تصمیمگیری دقیقتر و آیندهنگرانهتر را فراهم میکند.
جعفری در این زمینه تصریح میکند: حکمرانی هوشمند، بدون دادههای معتبر و تحلیل مستمر، مفهومی ناقص خواهد بود.
در کنار فناوری، نقش فعال بخش خصوصی، سرمایهگذاران، هتلداران، فعالان فرهنگی، اصناف و جامعه محلی نیز در تحقق توسعه پایدار غیرقابل انکار است. ایجاد فضای رقابت سالم، شفافیت در تصمیمگیری، حمایت از نوآوری و تسهیل سرمایهگذاری از مهمترین پیشنیازهای شکلگیری حکمرانی کارآمد در صنعت گردشگری محسوب میشود.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری کیش معتقد است این جزیره به واسطه زیرساختهای مناسب، برند شناختهشده، تنوع خدمات، موقعیت جغرافیایی ممتاز و حضور بخش خصوصی توانمند، ظرفیت آن را دارد که پیشگام تحول در صنعت گردشگری کشور باشد.
وی در پایان تأکید میکند: گذار از اقتصادِ ورود به اقتصادِ ارزش، صرفاً تغییر یک شعار نیست؛ دعوت به بازاندیشی در فلسفه مدیریت گردشگری است. هرچه بتوانیم از شمارش مسافران به خلق ارزش برای هر سفر نزدیکتر شویم، به همان اندازه آیندهای پایدارتر، رقابتپذیرتر و شایستهتر برای کیش و صنعت گردشگری ایران رقم خواهیم زد.
این رویکرد میتواند زمینهساز شکلگیری مدلی نوین از حکمرانی هوشمند در گردشگری ایران باشد؛ مدلی که کیفیت، ارزشآفرینی، پایداری و مشارکت همه ذینفعان را در مرکز سیاستگذاری و مدیریت مقاصد گردشگری قرار میدهد.
انتهای پیام
