تحول دیجیتال در سالهای اخیر به یکی از مهمترین محورهای توسعه اقتصادی و حکمرانی در کشورهای مختلف جهان تبدیل شده است؛ در این میان هند و امارات متحده عربی با سرمایهگذاری گسترده در زیرساختهای دیجیتال، هویت دیجیتال و فناوریهای نوین، تلاش کردهاند شیوه ارائه خدمات عمومی و تعامل دولت با شهروندان و کسبوکارها را متحول کنند.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، بررسی تجربه هند و امارات نشان میدهد این دو کشور با استفاده از فناوریهای دیجیتال، علاوه بر افزایش کارآمدی خدمات عمومی، در مسیر ایجاد نظامهای حکمرانی دادهمحور و شهروندمحور حرکت کردهاند.
در هند، یکی از مهمترین نمونههای تحول دیجیتال، سامانه پرداخت آنی UPI است که طی یک دهه گذشته به یکی از موفقترین نمونههای زیرساخت پرداخت دیجیتال در جهان تبدیل شده است. این سامانه که در سال ۲۰۱۶ توسط شرکت ملی پرداختهای هند (NPCI) راهاندازی شد، امکان انتقال سریع و آسان پول را برای شهروندان فراهم کرده و نقش مهمی در گسترش دسترسی مردم به خدمات مالی داشته است.
بر اساس این گزارش، ارزش تراکنشهای سالانه UPI در سال مالی ۲۰۲۵-۲۰۲۶ از ۳.۶ تریلیون دلار عبور کرده است. صندوق بینالمللی پول نیز UPI را از نظر حجم تراکنشها به عنوان بزرگترین سامانه پرداخت آنی جهان معرفی کرده است. گسترش این زیرساخت در مناطق شهری و روستایی هند، به افزایش شمول مالی و دسترسی گروههای بیشتری از مردم به خدمات مالی دیجیتال کمک کرده است.
در سوی دیگر، امارات متحده عربی نیز طی سالهای گذشته برنامه گستردهای را برای تحول دیجیتال دولت دنبال کرده است. یکی از مهمترین زیرساختهای این کشور در این زمینه، UAE PASS است؛ سامانه ملی هویت دیجیتال و امضای الکترونیکی که به شهروندان و ساکنان اجازه میدهد با استفاده از یک هویت دیجیتال واحد، به مجموعهای از خدمات دولتی و بخش خصوصی دسترسی پیدا کنند.
این زیرساخت علاوه بر سادهسازی فرایند دریافت خدمات، امکان احراز هویت امن کاربران و استفاده از امضای دیجیتال را فراهم میکند و به عنوان یکی از پایههای اصلی حرکت امارات به سمت دولت دیجیتال شناخته میشود.
همزمان، برنامه «توانمندسازهای تحول دیجیتال ملی» که توسط سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و دولت دیجیتال امارات دنبال میشود، با هدف ایجاد زیرساخت دیجیتال یکپارچه و تقویت حکمرانی مبتنی بر داده در حال توسعه است. این برنامه بر ارائه خدمات پیشنگر و شهروندمحور نیز تمرکز دارد.
تحول دیجیتال در امارات تنها به خدمات دولتی محدود نمانده و در شهرهای بزرگی مانند دبی و ابوظبی نیز توسعه یافته است. برنامههای شهر هوشمند در این شهرها با استفاده از فناوریهایی مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، کلانداده و شبکههای 5G در حال اجراست.
هدف از بهکارگیری این فناوریها، بهینهسازی حوزههایی مانند حملونقل، خدمات شهری، بهداشت و درمان، ایمنی عمومی و برنامهریزی شهری است. در چنین مدلی، دادههای تولیدشده از شهر و شهروندان میتوانند در تصمیمگیریهای مدیریتی مورد استفاده قرار گرفته و ارائه خدمات عمومی از حالت واکنشی به سمت خدمات پیشنگر حرکت کند.
تجربه هند و امارات نشان میدهد که حکمرانی هوشمند تنها به دیجیتالی کردن خدمات موجود محدود نمیشود، بلکه ایجاد زیرساختهای یکپارچهای است که بتواند ارتباط میان دولت، شهروندان و کسبوکارها را تغییر دهد.
هویت دیجیتال، زیرساخت پرداخت، حکمرانی دادهمحور، خدمات عمومی دیجیتال و استفاده از فناوریهایی مانند هوش مصنوعی و اینترنت اشیا، اجزای اصلی این تحول را تشکیل میدهند.
در این مدل، فناوری به ابزاری برای افزایش دسترسی شهروندان به خدمات، کاهش فرایندهای اداری، افزایش سرعت ارائه خدمات و ایجاد ارتباط مستقیمتر میان مردم و دولت تبدیل میشود. از سوی دیگر، کسبوکارها نیز میتوانند با استفاده از زیرساختهای دیجیتال، فعالیتهای خود را با هزینه و پیچیدگی کمتری توسعه دهند.
هند و امارات با سرمایهگذاری در هویت دیجیتال، زیرساختهای هوشمند و فناوریهای نسل جدید، در حال تغییر شیوه تعامل دولتها با شهروندان و نحوه فعالیت کسبوکارها هستند؛ مسیری که میتواند این دو کشور را به نمونههایی قابل توجه برای سایر کشورهایی تبدیل کند که در مسیر تحول دیجیتال و حکمرانی هوشمند حرکت میکنند.
انتهای پیام
