استان جائن اسپانیا در حال تکمیل پروژهای است که با هدف تغییر شیوه مدیریت گردشگری و حرکت به سمت حکمرانی هوشمند گردشگری اجرا میشود؛ پروژهای که با سرمایهگذاری بیش از ۴.۶ میلیون یورو، ۹۵ شهر از مجموع ۹۷ شهر این استان را به یک پلتفرم هوشمند گردشگری متصل میکند و قرار است مدیریت مقصد، تحلیل داده و هماهنگی میان نهادهای مختلف را متحول کند.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، این پروژه با عنوان «پلتفرم هوشمند مقصد جائن» (PID Jaén) از سوی دولت استانی جائن اجرا شده و منابع مالی آن از محل بودجههای اروپایی NextGenerationEU تأمین شده است. هدف اصلی این طرح، ایجاد یک زیرساخت دیجیتال مشترک برای بخش گردشگری و فراهم کردن ابزارهایی است که بتواند همکاری میان شهرداریها، دستگاههای دولتی، کسبوکارها و سایر فعالان گردشگری را افزایش دهد.
بر اساس گزارش رسانههای اسپانیایی، این پلتفرم تنها یک سامانه اطلاعرسانی گردشگری نیست، بلکه قرار است دادههای گردشگران را جمعآوری و تحلیل کند تا تصمیمگیری درباره مدیریت مقصد بر مبنای اطلاعات واقعی انجام شود. این رویکرد، گردشگری را از یک فعالیت صرفاً تبلیغاتی به حوزهای دادهمحور برای سیاستگذاری و مدیریت عمومی تبدیل میکند.
«اینس آرکو»، مسئول دولت الکترونیک و امور داخلی دولت استانی جائن، درباره این طرح گفته است که از طریق پلتفرم هوشمند مقصد، دادهها بهصورت لحظهای جمعآوری و تحلیل میشوند تا شناخت دقیقتری از گردشگران به دست آید، برنامهریزی بر اساس شواهد انجام شود و هماهنگی میان نهادهای دولتی و شرکتها افزایش پیدا کند.
یکی از ویژگیهای مهم پروژه، تلاش برای ایجاد دسترسی برابر شهرهای مختلف به زیرساختهای دیجیتال گردشگری است. بر اساس برنامه اجراشده، هر یک از شهرداریهای مشارکتکننده به یک وبسایت گردشگری مجهز میشود و محتوای حرفهای از جمله ویدئو و تصاویر تخصصی برای معرفی ظرفیتهای هر منطقه تولید خواهد شد. هدف از این اقدام، افزایش دیدهشدن شهرها و تقویت جایگاه آنها در بازار گردشگری عنوان شده است.
این پروژه همچنین خدمات دیجیتال دیگری را در بر میگیرد؛ از جمله دفتر مجازی گردشگری برای کارکنان و مراکز خدمات گردشگری، ثبت مشترک اطلاعات بازدیدکنندگان، سیستمهای رزرو آنلاین و ابزارهای دیجیتال برای معرفی جاذبهها. برخی مناطق نیز از فناوریهایی مانند راهنمای صوتی، واقعیت افزوده و محتوای سهبعدی برای ارتقای تجربه گردشگران استفاده خواهند کرد.
در بخش دیگری از این طرح، استفاده از حسگرها در مناطق طبیعی استان پیشبینی شده است. این حسگرها میتوانند به جمعآوری اطلاعات محیطی کمک کنند و در کنار سایر دادههای گردشگری، تصویر دقیقتری از وضعیت مقصد در اختیار مدیران قرار دهند. به این ترتیب، فناوری نه فقط برای ارائه خدمات به گردشگر، بلکه برای شناخت شرایط مقصد و بهبود تصمیمگیری مدیریتی مورد استفاده قرار میگیرد.
از منظر حکمرانی، یکی از مهمترین ویژگیهای پروژه جائن، تأکید بر «حکمرانی مشترک» است. مسئولان این پروژه تأکید کردهاند که هدف از اجرای آن، ایجاد شیوهای مبتنی بر همکاری، تبادل دانش و یافتن راهحلهای متناسب با واقعیتهای محلی است. مشارکت ۹۵ شهرداری از مجموع ۹۷ شهرداری استان نیز نشاندهنده تلاش برای ایجاد یک مدل هماهنگ در سطح منطقهای است.
پلتفرم هوشمند مقصد جائن با بودجهای بیش از ۴.۶ میلیون یورو و در چارچوب برنامه تحول دیجیتال گردشگری اسپانیا اجرا شده است. هدف این طرح علاوه بر ارتقای تجربه گردشگران، بهبود مدیریت منابع، افزایش پایداری، تقویت نوآوری و افزایش رقابتپذیری مقصد عنوان شده است.
تجربه جائن نشان میدهد که حکمرانی هوشمند گردشگری صرفاً به معنای استفاده از اپلیکیشن، وبسایت یا ابزارهای دیجیتال نیست؛ بلکه زمانی معنا پیدا میکند که دادههای تولیدشده از گردشگران و مقصد در اختیار مدیران قرار گیرد، دستگاههای مختلف به یکدیگر متصل شوند و تصمیمهای مدیریتی بر پایه اطلاعات واقعی و بهروز اتخاذ شود.
از این منظر، تجربه اسپانیا میتواند نمونهای قابل توجه برای مقصدهای گردشگری باشد که به دنبال عبور از مدیریت جزیرهای و حرکت به سمت مدیریت یکپارچه، دادهمحور و مشارکتی هستند؛ مدلی که در آن فناوری، داده و همکاری میان نهادهای دولتی و بخش خصوصی در خدمت ارتقای کیفیت مدیریت مقصد قرار میگیرد.
انتهای پیام
