مژگان نهاوندی، رئیس دبیرخانه کانون هماهنگی گردشگری، با اشاره به شعار روز جهانی گردشگری ۲۰۲۶، بر ضرورت استفاده هدفمند از تحول دیجیتال و هوش مصنوعی برای بازطراحی صنعت گردشگری تأکید کرد و گفت این رویکرد می‌تواند زمینه حرکت از استفاده صرف از فناوری به سمت حکمرانی هوشمند، گردشگری تجربه‌محور و توسعه پایدار را فراهم کند.
به گزارش پایگاه خبری حکمرانی هوشمند، نهاوندی در یادداشتی به مناسبت هفته گردشگری، شعار روز جهانی گردشگری ۲۰۲۶ را فرصتی برای بازنگری در آینده این صنعت دانست و اظهار کرد: «شعار روز جهانی گردشگری ۲۰۲۶ با تأکید بر «دستورکار تحول دیجیتال و هوش مصنوعی برای بازطراحی گردشگری»، فرصتی برای بازاندیشی در آینده این صنعت و عبور از بهره‌گیری صرف از ابزارهای فناورانه به سوی حکمرانی هوشمند، تجربه‌محور و پایدار فراهم می‌کند.»
وی افزود: «فناوری نه جایگزین انسان، بلکه ابزاری برای ارتقای کیفیت سفر، بازآفرینی مقاصد و خلق ارزش پایدار برای جوامع میزبان است.»
رئیس دبیرخانه کانون هماهنگی گردشگری با بیان اینکه هفته گردشگری نباید صرفاً به معرفی ظرفیت‌ها و دستاوردهای این حوزه محدود شود، تصریح کرد این مناسبت می‌تواند فرصتی برای بازنگری در نحوه برنامه‌ریزی، سیاست‌گذاری، مدیریت مقاصد و طراحی تجربه گردشگران باشد.
نهاوندی معتقد است آینده گردشگری تنها با افزایش تعداد سفرها تعریف نمی‌شود و صنعت گردشگری برای توسعه نیازمند بازطراحی خدمات، شناخت دقیق‌تر مخاطبان و استفاده مؤثر از فناوری است.
وی در ادامه بر ضرورت تبدیل مباحث مرتبط با فناوری و هوش مصنوعی به سیاست‌های عملیاتی و قابل سنجش تأکید کرد و تصمیم‌گیری داده‌محور را یکی از نخستین گام‌ها در این مسیر دانست.
به گفته نهاوندی، دسترسی به داده‌های مربوط به الگوهای سفر، مدت اقامت، علایق و نیازهای گردشگران می‌تواند به سیاست‌گذاران کمک کند تصمیم‌های دقیق‌تری اتخاذ کنند و از اتکا به برآوردهای کلی و تصمیم‌های فاقد پشتوانه داده‌ای فاصله بگیرند.
این کارشناس حوزه گردشگری همچنین هوشمندسازی مقاصد را از دیگر الزامات تحول در صنعت گردشگری دانست و گفت ارائه اطلاعات معتبر و به‌روز درباره جاذبه‌ها، مسیرهای دسترسی، اقامتگاه‌ها، رویدادها و خدمات گردشگری پیش از سفر و در طول سفر، علاوه بر افزایش رضایت گردشگران، می‌تواند به توزیع متوازن جریان سفر و معرفی مقاصد کمترشناخته‌شده کمک کند.
نهاوندی نقش هوش مصنوعی در بازآفرینی زنجیره ارزش گردشگری را نیز قابل توجه دانست و به کاربردهایی از جمله تولید محتوای چندزبانه، معرفی جاذبه‌ها، طراحی برنامه سفر متناسب با علایق افراد و تحلیل بازخورد مسافران اشاره کرد.
وی در عین حال تأکید کرد که استفاده از هوش مصنوعی نباید به حذف نقش نیروی انسانی منجر شود و گفت: «هوش مصنوعی باید توان سرمایه انسانی را تکمیل کند، نه آنکه جایگزین آن شود.»
رئیس دبیرخانه کانون هماهنگی گردشگری همچنین مشارکت فعالان مختلف این صنعت را شرط تحقق تحول دیجیتال دانست و بر ضرورت دسترسی دفاتر خدمات مسافرتی، راهنمایان گردشگری، جوامع محلی و دیگر فعالان این حوزه به آموزش، زیرساخت و ابزارهای نوین تأکید کرد.
به اعتقاد نهاوندی، فناوری زمانی می‌تواند ارزش واقعی خود را در صنعت گردشگری نشان دهد که علاوه بر افزایش بهره‌وری، فرصت‌های اقتصادی جدید ایجاد کند و فاصله میان بخش‌های مختلف زنجیره گردشگری را کاهش دهد.
وی در بخش دیگری از این یادداشت، حفظ هویت و اصالت مقاصد را یکی از الزامات اساسی استفاده از فناوری دانست و هشدار داد که دیجیتالی‌شدن نباید به یکسان‌شدن تجربه‌های گردشگری و از بین رفتن تمایز میان مقاصد منجر شود.
نهاوندی با اشاره به ظرفیت‌های فرهنگی، تاریخی، طبیعی و اجتماعی ایران، این تنوع را یکی از مزیت‌های ماندگار کشور دانست و تأکید کرد فناوری باید در خدمت معرفی عمیق‌تر این سرمایه‌ها قرار گیرد. به گفته وی، اگرچه گردشگران آینده ممکن است انتخاب مقصد و برنامه‌ریزی سفر را با کمک هوش مصنوعی انجام دهند، تجربه‌ای که در ذهن آنها باقی می‌ماند باید انسانی، اصیل و متمایز باشد.
وی در جمع‌بندی دیدگاه خود، شعار امسال را فراتر از حرکت به سمت دیجیتالی‌شدن دانست و گفت: «از این منظر، شعار امسال دعوتی برای عبور از «دیجیتالی‌شدن» و حرکت به سوی «هوشمندشدن گردشگری» است.»
نهاوندی تأکید کرد که این تحول باید در حوزه‌هایی همچون سیاست‌گذاری، حکمرانی مقصد، آموزش، بازاریابی، ارائه خدمات و طراحی تجربه سفر نمود پیدا کند و فناوری زمانی در صنعت گردشگری معنا خواهد داشت که به بخشی از منطق تصمیم‌گیری و مدیریت تبدیل شود، نه اینکه صرفاً در کنار ساختارهای موجود قرار گیرد.
این کارشناس حوزه گردشگری همچنین آینده این صنعت را وابسته به پیوند میان فناوری، شناخت تخصصی از گردشگری، ظرفیت‌های مقصد و نیازهای انسانی دانست و گفت: «آینده این صنعت در گرو پیوند مؤثر میان فناوری، شناخت عمیق از گردشگری، ظرفیت‌های مقصد و نیازهای انسانی است.»
به گفته نهاوندی، در چنین چارچوبی هوش مصنوعی می‌تواند به تصمیم‌گیری دقیق‌تر، ارتقای کیفیت خدمات، معرفی مؤثرتر مقاصد و تحقق گردشگری پایدار کمک کند.
وی در پایان، هفته گردشگری ۱۴۰۵ را فرصتی برای آغاز این تغییر نگرش دانست؛ تغییری که در آن فناوری صرفاً مجموعه‌ای از ابزارهای جدید تلقی نمی‌شود، بلکه به‌عنوان ابزاری برای بازطراحی گردشگری و دستیابی به تجربه‌ای هوشمندتر، انسانی‌تر، دسترس‌پذیرتر و ماندگارتر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
نهاوندی در پایان تأکید کرد: «آینده گردشگری را فناوری به‌تنهایی رقم نمی‌زند؛ این انسان‌ها هستند که با بهره‌گیری هوشمندانه از آن، افق‌های تازه‌ای از سفر، تجربه و پیوند با مقصد را خلق می‌کنند.»
انتهای پیام
